Slide One
Slide One
Accueil » FAQ

Faq

La box

Comment je m’abonne à Horizon Responsable ?
  • A partir du site horizon.responsable.com, rendez-vous dans la rubrique « La Box ».
  • Choisissez l’option d’abonnement qui vous fait envie et cliquez sur le bouton « Abonnement ».
  • Vous êtes automatiquement dirigé vers la page vous permettant de créer un compte pour l’achat. Cliquez sur le bouton « Je n’ai pas encore de compte » pour le créer.
  • La page vous permettant de remplir toutes les informations essentielles à la bonne réception de votre box s’affiche, renseignez les champs obligatoires et cliquez sur « Valider ».
  • La page de paiement s’affiche. Entrez vos coordonnées bancaires et valider votre achat en cliquant sur « Valider ».

Tout le reste se passe de notre côté.

 

Pssst, n’oubliez pas de lire les CGV.

Quels sont les différents types d’abonnement et comment fonctionnent-ils ?

L’abonnement mensuel est automatiquement renouvelé chaque mois sans engagement de durée. Il peut être mis en pause à n’importe quel moment, au sein de votre compte personnel, dans la rubrique « Gestion de mon abonnement ».

L’abonnement mensuel est de 19,90 euros par mois, frais de port inclus.

 

Si vous souhaitez ne recevoir qu’une seule box, il vous suffit de prendre l’abonnement mensuel et de le résilier avant le 1 er du mois suivant (avant que le prélèvement du mois suivant soit intervenu).

 

Le forfait 3 mois se paie en une seule fois et vous permet de bénéficier de trois box mensuelles au prix avantageux de 56,7 euros. Une fois engagé, il n’est pas possible de résilier son abonnement pendant 3 mois.

 

Le forfait 6 mois se paie en une seule fois et vous permet de bénéficier de six box mensuelles au prix avantageux de 107,4 euros. Une fois engagé, il n’est pas possible de résilier son abonnement pendant 6 mois.

Est-ce que je peux acheter seulement une box ?
Est-ce que je peux acheter la box du mois en cours durant tout le mois ?

Oui, vous pouvez acheter la box du mois en cours du 1er au dernier jour du mois, dans la limite des stocks disponibles.

Est-ce que je peux mettre l’abonnement en pause et puis le réactiver ?

Bien sûr, vous avez la possibilité de mettre en pause votre abonnement n’importe quand durant le mois en cours et ne serez ainsi pas prélever pour les mois suivants, jusqu’à réactivation de votre abonnement.

La suspension doit intervenir avant le prélèvement du mois en question, dans le cas contraire, si la manipulation a été faite après que le prélèvement soit passé, vous recevrez encore la box en lien et la suspension sera effective le mois d’après. 

 

Pour mettre votre abonnement en pause, il faudra vous connecter à votre compte personnel et vous rendre dans la rubrique « Gestion de mon abonnement » et cocher le bouton « Je fais une petite pause ».

Pour le réactiver, cela se passe au même endroit, il vous suffira de cocher le bouton « C’est repartie, je reviens ».

Comment utiliser mon cadeau ?

Cliquez sur le bouton « En profiter » présent dans le mail que vous avez reçu. Vous êtes automatiquement redirigé sur le site internet, sur la page du produit. Sélectionnez votre formule d’abonnement avant de l’ajouter au panier. RDV dans votre panier pour ajouter le code présent dans le mail dans la rubrique « Vous avez une carte-cadeau ? » avant de cliquer sur le bouton « Appliquer ».

Si vous avez reçu un bon cadeau d’une valeur de 19.90 euros ce dernier est valable pour l’abonnement mais pensez bien à le désactiver au bout de 7 jours pour ne pas être importuné les mois suivants ou à vous réengager pour poursuivre l’aventure avec nous 😉

Comment procéder pour offrir la box ?

A partir de la page « L’offrir », il suffit de cliquer sur le bon cadeau présent sur la page. Sélectionnez ensuite le montant que vous souhaitez offrir, renseignez l’adresse e-mail du destinataire, votre nom et un petit message plein d’amour pour l’heureux élu avant d’ajouter le bon cadeau au panier.

RDV dans votre panier pour finaliser la commande.  

Est-ce que je peux résilier mon abonnement à tout moment ?
Comment résilier définitivement mon abonnement mensuel ?

Il est possible de le résilier définitivement à tout moment à partir de votre compte personnel, dans la rubrique « Gestion de mon abonnement » et de cocher la résiliation.

La résiliation de votre abonnement mensuel doit être faite avant le 1er du mois suivant pour qu’elle soit active sur le mois à venir. Si vous êtes déjà prélevés au moment où vous souhaitez résilier, vous recevrez tout de même la box du mois en cours et votre résiliation entrera en compte pour le mois suivant.

Livraison

Paiement

A partir de quand est expédiée ma box ? Et quels sont les délais ?

Pour l’abonnement mensuel, les livraisons des box Horizon Responsable s’effectuent à partir du 10 de chaque mois.

Si vous souscrivez un abonnement pour la première fois, le délai de livraison est de 3 semaines maximum (en fonction de la disponibilité des stocks).

Dans tous les cas, vous êtes informés de l’envoi de votre box par email J

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Vous avez plusieurs choix de livraison :

  • Colissimo à domicile
  • Colissimo en point retrait (à la Poste, en relais pick-up, en consigne pick-up station)

Vos box sont expédiées à partir du 10 de chaque mois, avec un délais de livraison de 5 à 7 jours. Vous disposez d’un lien de suivi par mail afin de suivre l’acheminement de votre box.

Pour un premier abonnement, le délai de livraison peut être plus long, jusqu’à 3 semaines maximum (en fonction de la disponibilité des stocks).

 

Les frais de livraison sont inclus dans les abonnements

Dans quels pays est livré la box ?

A date, les box sont livrées en France métropolitaine.

Mais nous espérons bien évidemment pouvoir étendre rapidement notre secteur d’expédition.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Rendez-vous sur le site internet dans votre compte personnel, rubrique « Gestion de mon abonnement », vous pourrez y modifier votre adresse de livraison. Sachez que vous pouvez la modifier pour un mois, si vous souhaitez vous faire livrer ailleurs) et la remodifier pour le mois suivant sans aucun problème. Assurez-vous simplement de le faire suffisamment tôt avant que votre box n’ait été envoyée.

 

Lorsque vous avez passé votre commande et que celle-ci est en préparation, vous pouvez toujours nous envoyer un mail pour modifier votre commande, celle-ci ne doit cependant pas encore avoir été envoyée.

Comment procéder si je n’ai pas encore reçu ma box dans les délais annoncés ?

 Si vous n’avez pas reçu votre box le 25 du mois, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@horizon-responsable.com

En attendant, vous avez toujours la possibilité de suivre votre colis grâce au lien de suivi que vous retrouverez dans le mail de confirmation d’expédition. 

J’ai reçu un colis abîmé et/ou un produit abimé ou manquant, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@horizon-responsable.com

Il peut arriver que le transport abîme quelque peu vos colis.

Nous trouverons une solution ensemble J

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
  • Carte bancaire Visa ou MasterCard
  • Paypal
Quand a lieu le prélèvement mensuel de mon abonnement ?

Vous serez débités le 5 de chaque mois.

Si vous vous abonnez en cours de mois, votre prélèvement sera effectué dans la foulée de l’achat.

Pourquoi mon prélèvement a échoué ?

Si vous recevez un mail vous indiquant que le prélèvement a été refusé, il peut y avoir plusieurs raisons à ceci.

Si vous avez changé de carte bleue et dans ce cas précis, il vous faudra simplement renseigner les informations de votre nouvelle carte pour déclencher le prélèvement de votre box.

Il se peut également que votre banque ait bloqué votre prélèvement, il faudra alors vous rapprocher d’elle pour régler le problème et réactualiser vos coordonnées bancaires sur le site.

Le problème doit être réglé au cours du mois si vous souhaitez recevoir la box du mois en question ainsi que les suivantes.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Rendez-vous dans votre compte personnel, dans votre « Profil », cliquez sur le bouton « Modifier » pour mettre à jour vos coordonnées bancaires. Et n’oubliez pas de valider vos modifications.

Où trouver ma facture ?

Partenariat

Que dois-je faire si je souhaite collaborer avec Horizon Responsable ?

Si vous êtes une marque ou un producteur et que vous souhaitez collaborer avec Horizon Responsable, c’est tout simple.

Envoyez un petit mail à l’adresse contact@horizon-responsable.com pour nous faire découvrir vos produits/créations et organiser un partenariat avec les prochaines box. Nous serons ravis de pouvoir échanger avec vous !